Kund och uppdrag
Vattenfall Eldistribution ville öka transparensen kring elnätsavgiften. Många kunder förväxlar den med elpriset och undrar vad de egentligen betalar för.
Utmaning
Elnätet är ett naturligt geografiskt monopol – du kan byta elhandelsbolag men inte nät. Samtidigt tas leveranssäkerheten nästan alltid för given, trots att det krävs stora investeringar och underhåll för att elen ska fungera dygnet runt.
Vattenfall behövde därför en förklaringsfilm om elnätsavgiften som klargjorde varför avgiften finns och vad den går till.
Lösning
Vi tog fram en tydlig och pedagogisk informationsfilm för Vattenfall som förklarar hur avgiften finansierar följande:
- Underhåll och modernisering av nätet.
- Mätning och teknisk utveckling.
- Bemanning och bevakning dygnet runt.
- Investeringar i leveranssäkerhet (98–99 %).
Resultat
Filmen hjälper Vattenfall bemöta kundernas vanligaste frågor och ger en konkret bild av vad som ingår i elnätsavgiften.
På så sätt blir kommunikationen tydligare och bygger förtroende – samtidigt som komplexa frågor görs begripliga.
Vill du också förklara ett komplext samhällsfenomen på ett enkelt sätt?
